🛠️ Politica de retur și schimb de produse
Dragi clienți,
La Sofit, ne pasă de confortul dvs. și respectăm cu strictețe prevederile Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorului. Mai jos găsiți condițiile de retur și schimb valabile în magazinul nostru online.
🔄 Condiții de retur și schimb
1. Returul produselor de calitate corespunzătoare
Puteți returna sau schimba un produs dacă:
-
Nu a fost utilizat;
-
Sunt păstrate aspectul original, ambalajul și sigiliile de fabrică;
-
Nu au trecut mai mult de 14 zile calendaristice de la primirea produsului;
-
Dețineți un document care confirmă achiziția (bon fiscal, factură, aviz de însoțire).
📌 Returul este posibil doar pentru comenzile realizate la distanță (online sau telefonic).
2. Produse care nu pot fi returnate
Conform Hotărârii Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003, nu se acceptă returul pentru:
-
Becuri și alte produse electrice utilizate sau fără ambalaj original;
-
Produse realizate sau comandate conform cerințelor individuale;
-
Produse care țin de uzul personal.
3. Returul produselor neconforme (cu defect)
Dacă produsul are un defect, aveți dreptul la:
-
Schimb cu un produs similar;
-
Reparație gratuită;
-
Reducerea prețului;
-
Rambursarea integrală a sumei plătite.
📍 Defectul trebuie raportat în cel mult 14 zile de la recepționare.
📦 Cum puteți returna produsul:
-
Contactați serviciul nostru de suport:
📞 Telefon: +373 60230679 -
Furnizați:
-
Foto/video ale produsului (dacă e defect);
-
Numărul comenzii;
-
Ambalajul și toate accesoriile incluse.
-
-
Trimiteți produsul la adresa indicată (costul transportului este suportat de client, cu excepția cazurilor de defect).
💵 Termenul de rambursare
După primirea și verificarea produsului returnat, banii vor fi rambursați în contul indicat de dvs. în termen de 14 zile calendaristice.